Как наказать продавца который ворует

Содержание

Кража в магазине – 4 простых правила позволят сократить воровство в 2 раза

Как наказать продавца который ворует

Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.

Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение, это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна.

Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут.

И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы.

В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.

Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.

А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.

Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?

Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности.

Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства.

Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине.

Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на
четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.

4 правила правила для сокращения воровства

1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.

2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.

3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.

4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.

Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.

Как внедрить новые правила

Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.

Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.

Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.

Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.

Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.

Пример действий сотрудников

Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его.

Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей.

Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж.

В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале.
В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного).

Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления).

Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то. Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.

Полезные материалы по теме:

  •    Аудит трудового договора службой безопасности или как получить самый выгодный для работодателя договор

Ну, и самое важное — ваше мнение

Ничто так сильно не мотивирует меня писать новые статьи как ваша оценка, если оценка хорошая я пилю статьи дальше, если отрицательная думаю, как улучшить эту статью. Но, без вашей оценки, у меня нет самого ценного для меня – обратной связи от вас. Не сочтите за труд, выберете от 1 до 5 звезд, я старался.

Источник: https://SecurityRussia.com/blog/kak-snizit-hishhenija-v-magazine-v-3-raza.html

10 случаев, когда сотрудники вас обворовали, а вы и не заметили

Как наказать продавца который ворует

Некоторые люди никогда не будут воровать, потому что им не позволяют моральные убеждения. Люди с более гибкой этикой решаются на хищение, когда совпадают несколько факторов:

  • недовольство своей зарплатой,
  • открытый доступ к товарам и другим ценностям,
  • несовершенство системы учёта, из‑за которой воровство и личность вора обнаруживаются не сразу.

Если в вашей компании реальная прибыль заметно отличается от прогнозов, в худшую сторону, присмотритесь к своим сотрудникам. Возможно, самые нечестные из них не раз прибегали к одному из этих способов обогатиться прямо на рабочем месте.

Покупали товар по завышенным ценам

Так поступают мошенники, которым поручены закупки. Это работает так: допустим, бизнесмен открыл кафе и поручил своему сотруднику поиск поставщиков каких‑то продуктов.

Сотрудник оказался нечестным, как и поставщик, и в результате их сговора владелец кафе будет платить по 2 000 рублей за единицу товара, который по справедливости стоит на треть дешевле.

Разницу в цене работник и поставщик поделят.

Указывали неверное количество товара

Ещё один вариант сговора — намеренные ошибки в накладных. Если товар поступает большими партиями, от сотни единиц, не так уж сложно указать в документах другое количество и, соответственно, стоимость.

Например, сотруднику, который отвечает за приём товара на складе, поручено заказать 120 коробок кошачьего корма, по 24 консервы в каждой. Таким образом, на склад должно поступить 2 880 консервов.

Но сотрудник просит такого же нечистого на руку поставщика указать в накладной 2 980 и выставить счёт на нужную сумму. На склад поступает по факту 2 880 единиц товара, по документам — на сотню больше.

Несуществующие 100 консервов списываются как брак, а переплата делится между сотрудником магазина и поставщиком.

Переклеивали штрихкоды

Незатейливый способ кражи: переклеить штрихкоды с дешёвых товаров на более дорогие и продать «своим» — покупателям, с которыми нечестный сотрудник в сговоре. Даже если кто‑то вдруг увидит, как кассир пробивает не тот товар, будет невозможно доказать, что штрихкод переклеен умышленно.

Сканировали не все товары

Ещё одна схема, которая требует «своего» покупателя. Тот приносит на кассу несколько одинаковых товаров, а кассир сканирует и пробивает в чеке только один.

Даже если поймать мошенника за руку, он всегда может сказать, что сканер просто не считал остальные штрихкоды и это не его вина.

А сканировать товары и одновременно следить за тем, правильно ли они отображаются в списке покупок, он не может. Ведь очереди на кассе никому не нужны.

Подменяли товары на более дешёвые

Популярная схема в магазинах, где продаются сыпучие продукты на развес. Недобросовестный продавец может подменить дорогие и качественные специи или чай более дешёвыми. По внешнему виду определить подмену возможно не всегда. И даже если найдётся дотошный покупатель, который заподозрит неладное, продавец разведёт руками: что поступило на склад, то и выставлено в торговом зале.

Списывали товар раньше времени

На товарах, потребительские свойства которых со временем могут ухудшаться, должен быть указан срок годности. Это пищевые продукты, косметика, парфюмерия, лекарства и прочее. Нечистый на руку продавец может пометить то, что он решил забрать себе бесплатно, как подлежащее списанию, хотя со сроками годности и товарным видом всё в порядке.

Делали сами себе уценку

Продавец добавляет в раздел уценки в самой простенькой товароучётной системе дорогую вещь, которую хочет купить сам с хорошей скидкой. Естественно, руководство магазина не планировало такой уценки. Едва товар со скидкой покидает склад, как его тут же покупает заинтересованный сотрудник.

Некоторые продавцы намеренно портят или мнут упаковку, наносят некритичные повреждения (например царапают), чтобы иметь основание для уценки и последующего выкупа. Такая схема работает и в обратную сторону, когда нечестный сотрудник продает уценённые товары по стоимости, существовавшей до этого.

Закрывали чек уже после оплаты

Работает в случае с невнимательными покупателями, которые платят наличными и уходят, не дожидаясь выдачи чека. Кассир пробивает свою персональную скидку, закрывает чек, разницу в цене забирает себе.

Включали в чек дополнительные товары

Такая схема мошенничества тоже рассчитана на покупателей, которые берут сразу много товаров, оплачивают их, но не проверяют чеки и не собирают их. Кассир может дважды пробить один и тот же товар либо добавить в чек продукт, который покупатель не брал, а после ухода последнего сделать чек на отмену и присвоить деньги.

Возможно, что мошеннику попадётся дотошный покупатель, который, рискуя навлечь на себя гнев очереди у касс, будет проверять чек. Но риски наказания тут невысокие: всегда можно сослаться на ошибку системы и оформить возврат.

«Арендовали» товары

Если недешёвая вещь нужна всего на пару раз, стоит ли её покупать? Нет, конечно, ведь можно просто взять попользоваться. Так рассуждают нечестные продавцы в магазинах одежды или техники. Опробованные в деле наряды и гаджеты возвращаются в зал и продолжают продаваться по цене новых товаров.

Как бороться с воровством

Гарантированный способ избежать краж среди сотрудников — нанимать кристально честных людей, порядочности которых позавидовали бы святые, не будь зависть грехом. Но поскольку эта задача вряд ли выполнима, нужно предпринимать целый комплекс мер, который гарантирует практически полный контроль над процессом торговли.

Установите видеокамеры

Самое очевидное и простое решение: разместите системы видеонаблюдения не только у полок с товарами, но и в кассовой зоне. Желательно настроить камеры так, чтобы они фиксировали весь процесс сканирования товаров.

Используйте другие этикетки

Чтобы никто больше не переклеивал штрихкоды с дорогих товаров на дешёвые, просто используйте другие этикетки. Они должны быть более прочными и стойкими, такими, чтобы их сложно было переклеить с одного товара на другой.

Лично контролируйте закупки

Чтобы исключить вероятность махинаций сотрудников, самостоятельно отбирайте поставщиков. Участвуйте в переговорах с ними, внимательно изучайте все документы, сверяйте указанные в контрактах о поставках и актах приёмки‑передачи цены.

Для оптимизации процесса воспользуйтесь любой из современных товароучётных систем. Например, товароучётная система МТС, которая подключается к онлайн‑кассам, обеспечивает максимально прозрачную картину приёмки и сбыта. В ней хранится вся история по закупочным и отпускным ценам.

Можно один раз определиться с размером и типом наценки (в виде фиксированной суммы или процента от закупочной цены), и дальше при поступлении товара она будет применяться автоматически. Поменять цену на товар в справочнике товароучётной системы без вашего ведома не смогут ни продавец, ни кассир.

Больше никакой путаницы с ценами, случайной или намеренной.

Введите материальную ответственность

Еще один действенный способ борьбы с воровством — привлечение сотрудников к материальной ответственности и вычет недостачи из их зарплат. По закону работник обязан возместить работодателю причинённый ему прямой действительный ущерб. А под ущербом понимается как уменьшение количества какого‑то имущества, так и ухудшение его качества.

Проводите внеплановые инвентаризации

Обычно сотрудники знают, когда именно будет инвентаризация, и могут к ней подготовиться. А вот точные сроки внеплановых заранее неизвестны, и по закону они могут проводиться в любое время. Нужен лишь приказ руководителя о такой проверке.

Товароучётная система от МТС позволяет быстро проводить такие инвентаризации даже в рабочее время, и закрывать для этого магазин не придётся. В системе приход и расход товаров ведётся в реальном времени.

Нужно просто выгрузить данные по остаткам и сверить эту информацию с фактическим наличием товаров.

Руководитель всегда сможет увидеть, в чью смену и в какое именно время на складе стало меньше на 10 флаконов шампуня, продажа которых почему‑то не зафиксирована в онлайн‑кассе.

Делайте объявления для покупателей

Разместите на видном месте объявление о том, что кассир обязан выдать чек. А если он предоставлен не будет, покупка товара происходит за счёт магазина. У покупателей будет серьёзная мотивация заострять внимание именно на факте выдачи кассового чека.

Автоматизируйте бизнес

С 1 июля 2019 года предприниматели в России должны использовать онлайн‑кассы, хотя не все это делают, рискуя навлечь на компанию штрафы. Нелишним будет напомнить, что эти устройства нужны не только для того, чтобы соблюдать требования закона.

Онлайн‑кассы позволяют в любое время видеть все действия кассира и делают невозможной продажу мимо кассы. Например, вы можете посмотреть, каким было движение денег в любой момент рабочего дня. Если цифры подозрительны, это повод поговорить с персоналом или изучить записи с камер.

Благодаря онлайн‑кассам с товароучётной системой легко быть в курсе дел в каждой торговой точке. В любой момент можно увидеть приход, расход, остаток средств в кассе. А ещё — узнать количество поступившего на склад товара, посмотреть, что и как продаётся, а что оказалось неликвидным.

И, что особенно важно, онлайн‑кассы также помогут понять, насколько аккуратно ведут дела сотрудники. С решением от МТС можно без лишней суеты и бесед с персоналом узнать, в чью смену обычно происходят недоразумения с деньгами, недостачи либо слишком частые возвраты.

Попробовать кассу в деле

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-borotsya-s-vorovstvom-na-rabote/

Кражи в магазине: как защитить бизнес

Как наказать продавца который ворует

Покупатели изобретают всё новые способы выноса товара. Сотрудники не отстают и применяют самые изощренные обманные схемы. Убытки в любом случае несет хозяин торговой точки. О том, как бороться с воровством и предотвратить кражи в магазине, читайте в нашей статье.

Виды краж

Кражи в магазине бывают внешними — совершаются посетителями и внутренними — к которым причастны сотрудники торговой точки. Кражи покупателей составляют 50% от общего числа. Около 40%, как правило, дело рук кассиров, продавцов, работников склада. До 10% приходится на воровство администрации торговых точек. 

Покупатели-воры делятся на группы:

  • Профессионалы. Обычно зарабатывают на жизнь воровством, перепродают краденое скупщикам либо воруют на заказ определенные, чаще всего дорогие, товары.
  • Школьники и студенты. Зачастую воруют мелкие сладости и сувениры либо едят конфеты, чипсы и прочие продукты, не оплачивая.
  • Клептоманы. Получают удовольствие от самого процесса кражи. Как правило, воруют неоднократно.
  • Шоплифтеры (от англ. shoplifter — магазинный вор). Воруют ради развлечения. В интернете существуют специальные сайты, на которых шоплифтеры делятся  впечатлениями и хвастаются фотографиями «улова».

Некоторые граждане идут на преступление под воздействием алкогольного или наркотического опьянения. Заметить воров из этой категории можно невооруженным глазом.

Популярные способы воровства среди посетителей магазинов

  • Самый распространенный и простой вариант — посетители едят продукты прямо в торговом зале. Этим часто промышляют не только покупатели, но и сотрудники магазина.
  • Одежду выносят на себе, старую обувь прячут в коробки из-под новой.
  • Для выноса товара используют сумки с фольгой и двойным дном, тайники, детские коляски.
  • Ценники с дешевого товара переклеивают на дорогой, предъявляют чек на аналогичный товар из другого магазина.
  • В упаковку дешевого товара перекладывают дорогой товар.
  • Более мелкий товар прячут в более крупном. Для этого используются самые разнообразные предметы.
  • Работают в паре или группами, отвлекают внимание сотрудников: имитируют приступ, скандал, драку.

Профилактика и борьба с кражами покупателей

Для того чтобы противостоять воровству нужно применить комплекс мер:

  • При планировке магазина старайтесь устранить плохо просматриваемые «закоулки», обеспечьте хорошее освещение.
  • Установите системы видеонаблюдения, с помощью которых можно контролировать торговый зал и кассовые зоны.
  • Для более эффективной защиты оборудуйте магазин противокражными рамками и зеркалами для труднообозримых участков. Рамки лучше всего размещать на выходе из магазина, а, если позволяет площадь магазина, то — в прикассовой зоне. 
  • Простое объявление «Улыбнитесь, вас снимает видеокамера» может спугнуть вора.
  • Бдительность персонала — это главное. Обучите сотрудников способам обнаружения потенциальных похитителей, расскажите об основных обманных схемах покупателей. 

Практические советы, которые помогут защитить магазин от краж:

  1. Встречайте и приветствуйте посетителей, старайтесь установить зрительный контакт.
  2. При оформлении продажи проверяйте соответствие товаров их штрих-кодам, используйте ценники, которые сложно переклеить.
  3. Дорогие товары расставляйте в закрытые витрины либо оснащайте дополнительными мерами защиты – датчиками, скрытыми этикетками.

  4. Обращайте внимание на посетителей в мешковатой одежде, которые хаотично бродят по торговому залу.
  5. Проверяйте содержимое легко открывающихся упаковок с товаром, не наклеивайте ценники на крышки.
  6. Считайте вещи, которые посетители берут для примерки.

  7. Если магазин посетила группа покупателей, которые попытались устроить скандал, не покидайте рабочих мест и не оставляйте открытыми кассы.

Когда лимит, который отведен на потери от воровства, превышен, многие владельцы магазинов высчитывают недостачу из зарплаты сотрудников.

Норма зависит от типа магазина и товаров, которые там продаются, и варьируется от 1 до 5% от оборота. Более гуманный способ борьбы с воровством — премировать персонал за предотвращение краж.

Как воруют сотрудники?

Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое,  очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек — это не кража, а приятный бонус за трудную работу.

Персонал ворует разными способами. Это могут быть:

  • Намеренные ошибки при приемке, продажа «неучтенного» товара.
  • Переклеивание штрих-кодов.
  • Продажа товаров по завышенным ценам.
  • Списание скоропортящегося товара раньше времени, порча товарной упаковки для дальнейшего списания.
  • Появление лишних товаров в чеке. После ухода покупателя кассир делает отмену чека и разницу кладет себе в карман.
  • Продажа дополнительного товара без чека.
  • Использование персональных скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой).
  • Вступление в сговор с поставщиками — закупка товаров по завышенным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т.д.
  • Кроме того, количество полученных товаров может быть неполным в результате ошибок во время погрузки, украсть товары могут при разгрузке и со склада.
  • Иногда сотрудники магазина берут товары попользоваться, а потом выставляют обратно на продажу.

Как бороться с воровством персонала?

Создайте такую атмосферу в коллективе, чтобы у сотрудников не возникало мысли, что из магазина можно украсть. Люди должны понимать, что воровать — позорно.

Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца.

С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты). Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников.

Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами. 

Применяйте административные меры воздействия: рассказывайте персоналу об ответственности и правовых нюансах, проводите обучение, задействуйте систему тайных покупателей. Будьте внимательны с сотрудниками.

В заключение

Чтобы снизить вероятность краж в магазине, все средства хороши: качественное техническое оснащение, правильная планировка, знание основных мошеннических схем, бдительность персонала и внимательность владельца. Борьба с воровством потребует определенных вложений и усилий, но, в конечном итоге, результат положительно отразится на прибыли и репутации магазина.

Источник: https://school.bigbird.ru/articles/krazhi-v-magazine-kak-zashitit-biznes/

Как вычислить вора на работе и вернуть потерянные деньги

Как наказать продавца который ворует

Статистические данные за 2016 год показали, что 85% опрошенных россиян не осуждают воровство на рабочем месте.

Из них 71% признались в воровстве канцтоваров и мелкой сувенирной продукции (ручки, флешки, кружки и т.д.). 8% из “несунов” умыкнули с рабочего места технику или электронику.

10% изобретательно выносили целые партии товара со складов. Остальные 11% открыто заявили, что воровали деньги.

На кого обратить внимание?

Чистота кадрового состава-это задача для служб персонала. Хороший подбор работников наполовину сократит шансы нарваться на воришку. Но, увы, всего предвидеть не удастся, это факт. Поэтому важно контролировать процессы работы, уделяя особое внимание определенному пласту сотрудников компании.

Особенно пристально нужно следить за сотрудниками, через которых проходят наличные деньги: кассиры, продавцы-консультанты, официанты, администраторы гостиниц. Кассиры небольших магазинов, где нет камер или не сидит начальство, часто обучают друг друга мошенническим схемам.

Например, пробить товар дважды, взять оплату с покупателя, отменить ее и разницу оставить себе. Мелочь, а приятно. Если покупатель поспешил и не забрал чек, то его можно отменить, а деньги положить себе в карман.

Все это может спокойно проходить под наблюдением охранника, но часто кассиры договариваются с охраной или даже делятся с ними добычей, чтобы скрыть преступление.

В группу риска стоит причислить работников склада и экспедиторов. При плохо налаженной системе учета можно сразу попрощаться с большими партиями товара. А если на складе или в помещении приема товара отсутствует видеонаблюдение, доказать злодеяния сотрудников будет практически невозможно.

Так двое работников подмосковного склада в ноябре прошлого вывезли на погрузчике ящики, в которых находилось 35 тысяч бутылок водки общей стоимостью около 9 000 000 рублей. Кладовщик и водитель были пойманы уже на пути из города, когда другие сотрудники обнаружили пустой склад. Злоумышленники понесли наказание в виде тюремных сроков.

Сбыть или употребить награбленное они, по объективным причинам, не успели.

Даже на тщательно наблюдаемых объектах случаются громкие кражи. Меньше месяца назад (23 мая 2017 г.) кассир волгоградского отделения крупного банка украла в свой последний рабочий день около 13 миллионов рублей и скрылась вместе с семьей в неизвестном направлении. Ей грозит до 10 лет лишения свободы за кражу в особо крупном размере.

Штрафом ограничится проступок астраханского инкассатора, который в апреле решил красиво уйти с работы, прихватив с собой 1,5 миллиона рублей.

Когда его напарники отвернулись, он просто спрятал пакет с купюрами под одеждой, а по окончанию дня унес его в гараж. Такая крупная недостача вскрылась быстро.

При задержании горе-миллионер даже не пытался скрыть своего воровства и вернул деньги. Потратить из добычи он успел только 30 000 рублей, которые обязался возвратить.

Как вычислить и наказать вора?

Несложно догадаться, что полной гарантии безопасности при приеме сотрудника на работу не существует. Задействуйте все доступные ресурсы, чтобы уменьшить статистику краж в компании:

  • постарайтесь наладить процесс подбора персонала по определенному принципу, проводите тренинги и инструктажи для сотрудников отдела кадров (например, как определить, что соискатель врет на собеседовании);
  • обеспечьте сотрудникам достойную оплату труда, не увлекайтесь штрафами за опоздания и мелкие промахи;
  • поддерживайте здоровую психологическую атмосферу в коллективе;
  • систематизируйте финансовый учет в компании, проверяйте работу бухгалтерии;
  • четко устанавливайте границы материальной ответственности, закрепляйте их документально (договор о мат. ответственности, расписка);
  • установите видеонаблюдение и сигнализацию, заключите договор с охранным агентством.

Эти методы помогут построить базу, но никто не защищен от чрезвычайных ситуаций. Даже в самых стабильных компаниях иногда гуляет паршивая овца. Что же делать, если вы напали на ее след?

Вышеперечисленные случаи рассказывают о самых громких делах, которые были преданы огласке. Чаще работодатели пытаются оставить неприятные инциденты внутри рабочего коллектива, наказав работника самостоятельно. Суровость наказания зависит от тяжести совершенного преступления.

Если на работе завелся вор и его вину легко доказать, то его ждет:

  • увольнение (58% случаев);
  • уголовное преследование (25% случаев);
  • дисциплинарное взыскание, выговор или штраф (10% случаев).

По разным причинам 7% работодателей закрывают глаза на воровство сотрудников. Если вы не из их числа, в ваших интересах позаботиться о безопасности имущества компании и держать на такой случай пару тузов в рукаве. Система видеонаблюдения – один из таких тузов.

Как Большой Брат поможет решить проблему воровства на работе?

Система видеонаблюдения в офисе, на производстве или торговой точке будет сдерживающим фактором для замышляющих преступление. Просто объявление о том, что за сотрудниками ведется видеонаблюдение, уже снижает риск нарушений.

А если факт воровства уже случился, то видеозапись станет доказательством вины  злоумышленника. Современные камеры высокого разрешения записи фиксируют любые события и их детали вплоть до номинала купюр, “прилипших” к рукам кассира.

Мнение правоохранителей о видеонаблюдении неоднозначно. Защитники интересов работодателей опираются обычно на статью 91 ТК РФ, в которой сказано, что рабочее время – это время, в течение которого работник должен исполнять свои трудовые обязанности.

Таким образом, рабочее время сотрудника рассматривается как собственность организации, так как работодатель его оплачивает. Защитники интересов сотрудников, в свою очередь, считают место работы лишь местом. То есть, сотрудник в праве на неприкосновенность своей частной жизни на этой территории.

В этом случае юристы ссылаются на ряд международно-правовых актов (например, на постановление Европейского суда по правам человека от 24 июня 2004 г.).  

записи с камер наблюдения будут вашим козырем при решении споров и конфликтов, в которых затрагиваются интересы бизнеса. Данные с камер предоставляются в качестве доказательства в суде.

Порядок приобщения видеозаписи к материалам дела регулируется гражданским процессуальным кодексом, ст.55-78. Самый важный пункт для работодателя – статья 77 ГПК РФ, которая обязывает истца предоставить данные, когда, где и кем была произведена видеозапись.

Имея в своем арсенале полный комплект документов с согласием сотрудников об установке видеонаблюдения, у работодателя есть все основания опираться на видеозапись запись при решении конфликта.

Данные с видеокамер в офисе будут доказательством вины провинившегося сотрудник и гарантией того, что украденное имущество или его денежный эквивалент вернутся к вам.

Наши специалисты готовы дать подробную консультацию по видеонаблюдению на предприятии и помочь с выбором выгодного предложения. Не упускайте возможность сберечь свои деньги!

Источник: https://www.telecamera.ru/content/articles/s6656/e53369/

«80 процентов воровства приходится на персонал»: как бороться с хищениями сотрудников

Как наказать продавца который ворует

В конце мая сотрудник сети магазинов DNS попался на краже у ритейлера 95 млн рублей. Разбираемся, насколько часто в розничной торговле работники оказываются замешанными в хищениях, и как компании могут это предотвратить.

Бывший сотрудник сети магазинов DNS Александр Панов попал под суд за кражу 95 млн рублей у своего работодателя.

Панов в должности руководителя в департаменте маркетинга занимался оценкой эффективности маркетинговых бюджетов.

Пользуясь служебным положением, он убедил поставщиков указывать в счетах завышенные цены на услуги и переводить эти деньги компаниям-посредникам, через которые обналичивал деньги.

Ситуация получила широкий резонанс из-за значительной суммы украденных средств. Однако хищения сотрудниками розничных компаний – не редкость.

По неофициальным данным, которые озвучивают на профильных конференциях, в магазинах самообслуживания лишь 20% случаев воровства приходится на покупателей, а 80% – на персонал, – отмечает Александр Кузьмин, генеральный директор Retail&HoReCa РусХОЛТС (компания занимается торговлей на АЗС).

Аналогичной точки зрения придерживается Андрей Волков, руководитель детективного агентства «Волков и Партнёры»: от 80 до 90% работников розничных компаний хотя бы один раз совершали кражу.

«Если верить официальной статистике, ущерб российского ритейла от краж составляет около миллиарда рублей в год, – комментирует Иван Бируля, директор по безопасности компании «СёрчИнформ».

–Неофициальная статистика выше в разы, просто компании предпочитают не выносить сор из избы, так как от действий своих сотрудников они теряют больше, чем от рук покупателей. Исследователи говорят, что на кражи сотрудников приходится от 34% (данные Axis) до 47% (Checkpoint Systems) всех случаев воровства.

Персонал знает, где бреши в безопасности компании: где нет камер, с кем можно договориться «по дружбе» и что «плохо лежит».

Как воруют в офисах

Консалтинговая компания KPMG ежегодно исследует экономические преступления внутри компаний. Согласно данным отчета «Портрет корпоративного мошенника – 2016», чаще в хищениях замешаны мужчины от 36 до 45 лет, проработавшие более 6 лет на руководящей должности. Больше всего от действий персонала страдают компании, работающие в сфере промышленности и потребительских товаров.

ТОП офисных мошенников возглавляют исполнительные органы (24%), специалисты по закупкам (22%), финансисты и бухгалтерия (20%).

Самыми популярными способами мошенничества являются присвоение или растрата активов компании (36%), а также закупки по завышенной цене (31%). На прямое хищение товаров и других материальных ценностей приходится 10% мошеннических действий.

Вероятность хищений возрастает, если работник компании имеет доступ к финансам или материальным товарам, – комментирует Андрей Волков, детективное агентство «Волков и Партнёры». Способы и объемы кражи зависят от того, чем организация занимается, и от должности сотрудника. Хищения начинаются не сразу после приема кандидата на работу, а по истечении времени.

Некоторые сотрудники воруют с мыслями, что это компенсация за проделанную ими работу или мини-премия к их маленькой зарплате. Также коллеги вступают в преступный сговор, тогда на сторону утекают уже более крупные суммы, которые могут серьезно навредить предприятию.

В качестве примера Андрей Волков рассказывает историю из личного опыта: «В одном финансовом холдинге Петербурга после проведении инвентаризации в дочерней микрофинансовой компании было выявлено хищение 25 млн рублей. Расследование установило, что директор (он же бухгалтер) компании вступила в сговор с начальником службы безопасности холдинга.

Директор проводила суммы от возврата долга в разы ниже фактической полученной. После этого долг считался полностью погашенным в связи с неплатежеспособностью клиента, и договор с должником закрывался. Начальник службы безопасности данную информацию подтверждал как проверенную.

Спустя некоторое время эти сотрудники стали приобретать квартиры и автомобили, что не соответствовало уровню их зарплаты».

Как воруют в магазинах

Хищения непосредственно в торговых точках совершают грузчики, товароведы, продавцы, кассиры и другой линейный персонал.

Распространенный способ – кража из торгового зала: нечестный на руку сотрудник прячет товар под одежду или в сумку, а в конце дня выносит его.

Не менее популярен способ, когда товар выносят в рабочее время через служебное помещение или зоны разгрузки, а вечером забирают с собой. В продовольственных магазинах продукты могут съесть или выпить.

«Несколько лет назад я предложил на заправках перенести кофемашину в зону свободного доступа, – рассказывает Александр Кузьмин, РусХОЛТС. – По опыту зарубежных ритейлеров подобный шаг повышает продажи на 30%. Одновременно мы подключили систему мониторинга оборудования.

Она формировала отчеты обо всех действиях кофемашины: техобслуживание, простои, проливы, наличие кофе, молока и т.д. Один из самых востребованных отчетов – соотношение количества приготовленных напитков и пробитых кассовых чеков.

Если разница до 5% – торговая точка находится в зеленой зоне, до 10% – в желтой, более 10% – в красной зоне, требующей срочного вмешательства. Пилотные проекты показывали, что половина подключенных кофеточек стабильно оказывались в красной зоне.

Только после того, как руководство обращало внимание на проблему, большинство станций укладывалось в нормативы».

Кассиры могут имитировать продажу товара клиенту, а в результате выносить его не оплаченным – для этого привлекаются знакомые сотрудника.

Еще один популярный способ мошенничества на кассе – не пробить определенный товар, а деньги присвоить себе.

Однако, по мнению многих экспертов, самые серьезные хищения происходят, когда товар еще не успел попасть в торговый зал, и его украли прямо с дебаркадера.

«В моей практике был случай – крупная кража техники со склада гипермаркета на сумму 1 млн рублей, –рассказывает Иван Бируля, «СёрчИнформ».

– В ходе расследования выяснилось, что задействован был не только охранник, но и начальник склада с одним из руководителей головного офиса.

Подробности они обсуждали в почте, содержание переписки стало известно службе информационной безопасности, и виновным пришлось возместить ущерб».

Не стоит считать, что сотрудники на одних должностях более склонны к воровству, чем другие, – продолжает Иван Бируля.

Хотя традиционно самыми нечистыми на руку считаются те, кто ближе к материальным ценностям: продавцы, снабженцы, охранники, работники складов: «Сама близость материальных благ для них часто и является мотивом воровать – они совершают кражу, потому что имеют такую возможность. Но из кейсов наших клиентов мы видим, что участниками схем становятся любые сотрудники, вплоть до руководителей центральных офисов компании».

Найти и обезвредить

Можно ли предотвратить преступления, более тщательно проверяя сотрудников на этапе собеседования? Детектив Андрей Волков рекомендует изучить, не был ли замечен потенциальный сотрудник в каких-либо махинациях.

Для этого о кандидате нужно собрать максимум информации. Желательно, чтобы до приема на работу претендент прошел проверку на полиграфе.

Однако даже эти проверки, по мнению Андрея Волкова, позволяют выявить лишь малую часть недобросовестных людей.

Иван Бируля советует проводить скрининговую проверку соискателей специалистами по безопасности.

Цель скрининга – выявлять опасные для компании детали в опыте кандидата, его характере и привычках, а также потенциальные склонности к воровству и другим преступлениям.

Скрининг проводится по нескольким источникам: соцсетям и открытым базам данных, в устных беседах, данным полиграфа, а по итогам составляется риск-карта.

Согласно исследованию KPMG, 71% краж происходит по причине слабой системы внутреннего контроля: люди воруют, потому что есть такая возможность. Поэтому система контроля у ритейлеров должна быть выстроена так, чтобы под нее попадали и линейные специалисты, и менеджмент, и сами контролеры, – убежден представитель «СёрчИнформ».

«Каждый сотрудник должен понимать, что компания не готова допускать воровство. Это должно быть ясно и из правил корпоративной культуры, и из тех бумаг, которые сотрудники подписывают при приеме на работу.

Документы должны доходчиво объяснять, чем сотруднику грозит проступок.

Дадите вы обтекаемую формулировку об ответственности по УК РФ или расскажете про 7 лет заключения и штраф до 1,5 млн рублей – будет иметь большое значение», – говорит Иван Бируля.

Существенно снижают риски технические средства.

Контроль доступа и максимальное покрытие рабочих помещений видеокамерами значительно сокращают число краж, а применение современных DLP-систем (Data Leak Prevention – предотвращение утечек данных) обеспечивают глобальный контроль над более изощренными схемами воровства. DLP-системы помогают раскрыть планы мошенников на этапе планирования: из их переписок на рабочем месте, из обращения к конфиденциальным данным и другими способами.

Воровство кассиров и махинации бухгалтеров с отчетностью можно предотвратить с помощью онлайн-касс, – считает генеральный директор компании «Платформа ОФД» Алексей Баров. Подключенные к интернету кассовые аппараты позволяют контролировать весь ассортимент продукции в режиме реального времени.

Все проходящие через них финансовые операции – электронные чеки с детальным описанием количества приобретенных товаров – отправляются оператору фискальных данных (ОФД) – компании-посреднику между предпринимателем и налоговой.

Предприниматель может контролировать весь хранящийся в розничном магазине ассортимент через личный кабинет на сайте ОФД.

Хитрости персонала более высокого уровня выявить сложнее и ущерб они наносят больше. «Поэтому я выступаю за автоматизированные решения, которые делают прозрачным весь бизнес по цепочке – от создания товара, его хранения и транспортировки до реализации, а если надо, то и дальнейшего сопровождения», – комментирует Александр Кузьмин, РусХОЛТС.

Сотрудники должны понимать, что наказание в случае правонарушения неизбежно, – подчеркивают эксперты. Иначе все усилия по поддержанию безопасности окажутся пустой формальностью.

Алёна Яркова | RETAILER.ru

Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Источник: https://retailer.ru/80-procentov-vorovstva-prihoditsja-na-personal-kak-borotsja-s-hishhenijami-sotrudnikov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть